服务&支持

售 前 服 务
· 服务宗旨：
作为专业生产电涌保护器厂家，我们提供给用户的产品完全能满足用户的要求，并符合国家有关标准规定。以客户为关注焦点，满足顾客的需求，通过对服务管理制度的严格实施，确保为客户提供售前、售中和售后的优质服务。树立企业的良好形象，赢得用户的满意，增强企业竞争实力。
·我们的承诺：
"不断满足您的要求，是我们不懈追求的目标"。 而对所售产品的使用安装、维修跟踪服务等售后服务工作则是我们的责任和义务；因此，我们对用户将全力以赴做好技术保障、质量跟踪等售后服务工作。

售前服务：
对于我公司的各种产品及其应用等，我们可以提供免费售前培训服务。针对我公司生产的产品在性能和使用过程相关问题进行培训，以增强用户对我公司产品的性能、参数整定、运行等方面的了解。
售 后 服 务

维修与保养：
用户在购买了本公司产品后，如在使用中遇到解决不了的问题，请与我们联系，我们的技术人员将以最快的速度，为用户提供有效的现场维修。另外，我们的工作人员会不定期地电访用户，了解产品使用运行情况；我们的技术人员会免费为用户提供技术咨询，向用户介绍安装、使用操作及日常维护以及保养等多方面知识。
公司在全国各地设有营销网点和今后售后服务机构。因而我们的售后服务工作方便快捷，维修人员会尽快抵达现场，及时解决问题。我们的售后服务宗旨是：让用户满意！
联系电话： 0577-62677703

质量保证：
用户在购买了本公司产品后，在正常运输、保管、使用的情况下，如一年内发现质量问题，我们将及时为用户提供免费维修或退换。

问题答疑：

1．In、Imax、Un、Us.max、Up、Uc的含义是什么？
　·In为额定放电电流，这是未损坏时电涌器可以通过20次（8/20微秒）的电流值。
　·Imax为最大放电电流，电涌器只能通过1次（8/20微秒）的电流值。Imax大于In。
　·Un为低压配电网络的额定工作电压。
　·Us.max为低压配电网络的的最高运行电压。
　·Up指在额定放电电流时，防护端的残压水平，即瞬时嵌位电压的钳制能力。当Up施加于电涌器时，电涌器动作使很大的涌流In迅速通过之后又恢复正常，从而起到保护作用。
　 ·Uc为最大持续运行电压，能加在电涌器两端不会引起电涌器特性变化和击活保护元件的最大电压。

2．托尔电气公司电涌保护器分为哪几大类产品？
　·共分为五大类产品：
　　有TRS电源电涌保护器、TRSS信号电涌保护器、TRSW天馈电涌保护器、TRSBT避雷针系列、TRSX电源防雷箱

3．选择电涌保护器时应考虑、结合哪些因素呢？
　·被保护负载的特性
　·现场环境特性（有避雷针的系统/无避雷针的系统）
　·接地系统类型（TN-S、TN-C-S、TT）

4．电涌保护器的工作性能状态如何显示？
　电源电涌保护器：正面带有LED指示窗口，绿色为工作状态正常，红色表示电涌器必须予以更换。

5．托尔电气公司的电涌保护器符合哪些标准及通过哪些检测？
　托尔电气公司产品获得由中华人民共和国公安部颁发的销售许可证，北京防雷中心检测报告等。
　　QX/T10-2002 《中华人民共和国气象行业电涌保护器标准》
　　GB50057-94 《建筑物防雷设计规范》
　　GB18802.1 《 低压配电系统电涌保护器》
　　YD/T1235.1 《通信局(站)低压配电系统用电涌保护器技术要求》
　　YD/T1235.2 《通信局(站)低压配电系统用电涌保护器测试方法》
　　QX10.1 《电涌保护器 第一部分:性能要求和试验方法》
　　GA173 《计算机信息系统防雷保安器》
　　IEC61643-11 《低压配电系统电涌保护器》
　　IEC61643-21 《电信设备浪涌保护器》
　　IEC61024-1 《建筑物防雷设计规范 》
　　IEC61312-1 《雷电电磁脉冲的防护》
　　IEC529：1989 《外壳保护等级》等等。

6．托尔电气公司生产的电源电涌保护器分为几级保护？
分为三个等级：B级、C级、D级
　　B级保护大至100KA、C级保护大至65KA、D级保护大至40KA。

7．防雷区是如何划分的？
　防雷区主要遵循如下原则划分：
　·LPZ0A区：本区内的各类物体都可能遭到直接雷击和导走全部雷击电流，电磁场未得到任何衰减，属完全暴露的不设防区。
　·LPZ0B区：本区内的各类物体不可能遭到大于所选滚球半径对应的雷电流直接雷击，电磁场未得到任何衰减，属充分暴露的直击雷防护区。
　·LPZ01区：本区内的各类物体不可能遭到直接雷击，流经各导体的电流，比LPZ0B区更小；本区内的电磁场强度可能衰减，这取决于屏蔽措施。
　·LPZn+1后续防雷区：当需要进一步减小电磁场强度时，应增设后续防雷区，并按照保护对象所要求的环境区选择后续防雷区的要求条件。

8．为什么要用电涌保护器？
雷电的破坏力极大，仅靠外部的防雷（避雷针等）是不够的，雷电波会直接或间接（通过电磁感应）侵入各电气通路和金属通道（如电源线、信号线、天馈线和金属管道等）。由此产生的雷电过电压和电涌电压将对电子、电气设备、信息网络系统产生很大的危害，轻则毁坏线路，重则损坏设备，使系统瘫痪，造成难以估量的损失。
迅速变化的雷电流，会在电气环路和双股导线上感应产生高电压而导致系统的绝缘被破坏。电力系统的各种操作能在电力线路上产生操作过电压；一些电器设备开关操作，短路跳闸等能在电源线路中产生高于正常工作电压的过电压（浪涌电压）从而对用电设备产生危害。

9、如何选用合适的电源避雷器：
　　 在一个地区选择保护不同类型设备的避雷器，应综合考虑如下因素：
　　 ·该地区雷暴强度 Ng 以及最大放电电流发生的概率P
　　 ·被保护设备耐受冲击水平
　　 ·被保护设备价值 （应根据国家经济水平而定）
　　 ·被保护设备的社会重要性
　　 ·确定不同保护电压 UP 和放电电流的电源避雷器